客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。

【名词&注释】

信息中心(information center)、优质服务(high quality service)、主要内容(main contents)、团结合作(union and cooperation)、咖啡壶(coffeepot)、客房部、文明礼貌(good manners)、大多数(most)、客房服务中心、顾全大局

[单选题]客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。

A. A、饭店常客
B. B、年满3周岁的儿童
C. C、饭店贵宾
D. D、残疾宾客

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学习资料：

[单选题]在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

[单选题]客人使用过的刀、叉、勺、咖啡壶等器皿，最好用（）进行消毒。

A. 沸煮消毒法
B. 浸泡消毒法
C. 化学消毒法
D. 高温消毒法

[多选题]客房设备主要包括（）。

A. 家具
B. 电器
C. 洁具
D. 安全装置

[单选题]（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

A. A、PA
B. B、客房服务中心
C. C、宾客服务中心
D. D、前台

[单选题]目前国内大多数^(most)饭店客房的各方面都很相似，表现在（），到客房色彩设计、布艺设计、家具风格设计、电器配置和用品选择等方面。

A. A、面积、户型设计
B. B、形状、大小功能、
C. C、功能、面积、户型设计
D. D、户型设计、大小、形状

[单选题]饭店员工的职业（）主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌^{(good manners)}，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

A. 守则
B. 习惯
C. 能力
D. 信念

[多选题]客人到店的应接工作有：（）

A. 热情迎宾
B. 引领客人入房
C. 介绍房间设施
D. 端茶送水

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