顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）

【名词&注释】

能见度(visibility)、购物中心(shopping center)、竞争性(competitive)、改进型(improved)、回报率(rate of return)、每一个人(every individual)、干洗店(dry shop)

[单选题]顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）

A. 交际线
B. 能见度线
C. 内部交际线
D. 外部交际线

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学习资料：

[多选题]朱利·贝科将物质要素分为（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 社交要素

[多选题]质量控制的原则有（）。

A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人^{(every individual)}
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

A. 成本加成定价
B. 回报率定价
C. 竞争性同等定价
D. 关系定价

[单选题]干洗店^{(dry shop)}将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）

A. 尾数定价法
B. 个别定价法
C. 折扣定价法
D. 偏向定价法

[单选题]北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）

A. 替代型
B. 拓展型
C. 延伸型
D. 改进型

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