客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场

【名词&注释】

普遍性(universality)、实效性(effectiveness)、主观性(subjectivity)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、实际情况(actual situation)

[填空题]客户服务中心^{(service center)}的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况^{(actual situation)}及时分析，并采取必要的措施解决。

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学习资料：

[单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

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