企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、自由度(degree of freedom)、客户关系(customer relationship)、问卷调查法(questionnaire method)、收益率(return)、收入水平(income level)、有利于(beneficial to)、公司注册资本(company registration capital)、多渠道的

[多选题]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率E有利于^{(beneficial to)}识别特定的客户，并找到相关的客户信息

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学习资料：

[单选题]以下哪种数据不是客户描述型数据？（）

A. 客户收入水平
B. 公司地址
C. 公司注册资本^{(company registration capital)}
D. 客户的交货要求

[多选题]收集客户满意度数据的基本方法有（）。

A. 问卷调查法
B. 电话调查
C. 专题小组
D. 面访
E. 客户投诉文件分析

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