销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、一般性(general)、客户关系(customer relationship)、总成本(total cost)、总价值(total value)、不断改进(continuous improvement)

[单选题]销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进^{(continuous improvement)}产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。

A. 互动型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型

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学习资料：

[单选题]企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）

A. 一般性流程
B. 关键流程
C. 次要流程
D. 辅助流程

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值^{(total value)}与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值^{(total value)}包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

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