（）是人们购买服务时最基本的心理。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、重要性(importance)、产品信息(product information)、流程图(flow chart)、隐蔽性(concealment)、网络虚拟社区(virtual community with network)、内部人员(insider)、实际情况(actual situation)、网络营销服务商、服务营销学

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

A. 希望方便
B. 希望周到
C. 希望热情
D. 希望安全

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学习资料：

[单选题]可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[多选题]多重属性是指服务业具有（）

A. A、明显性属性
B. B、隐蔽性属性
C. C、重要性属性
D. D、次要性属性
E. E、决定性属性

[多选题]服务营销学研究的对象是（）

A. A、服务业
B. B、服务业的整体市场营销活动
C. C、服务产品
D. D、实物产品市场营销活动中的服务
E. E、营销企业内部人员^(insider)的服务

[多选题]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ

[单选题]根据生产及仓库实际情况^{(actual situation)}，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

A. 两周
B. 一周
C. 三周
D. 视情况而定

[单选题]（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

A. 1964
B. 1974
C. 1984
D. 1994

[单选题]（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

A. 流水线法
B. 服务图法
C. 鱼骨图法
D. 流程图法

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