“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、全过程(whole process)、工作人员(staff)、销售价格(selling price)、优柔寡断(indecision)、营业厅(business hall)、犹豫不决(shilly shally)

[多选题]“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

A. 对是否购买产品犹豫不决^{(shilly shally)}
B. 对于产品的功能、销售价格等反复比较
C. 难于取舍
D. 外表温和
E. 内心很果断

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

A. 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
D. 对客户提出一连串的质问
E. 当作个人事件，认为客户是针对自己

[多选题]当营业厅^{(business hall)}发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

A. 立即通过专用渠道告知相关工作人员
B. 迅速离开营业厅^{(business hall)}
C. 通知客户营业厅^{(business hall)}内发生突发事件
D. 请客户不要慌乱
E. 配合疏散工作

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jxj5go.html