连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、注意力(attention)、自我完善、市场分析(market analysis)、良好形象(good image)、打交道(have dealings with)、重要因素(important factors)、经营规模(scale of operation)、物质文明建设(material civilization construction)、应变力(emergency force)

[多选题]连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A. 产品体验
B. 消费方式
C. 服务质量

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学习资料：

[单选题]“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A. 道义
B. 法规
C. 感情

[多选题]在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A. SWOT分析
B. 竞争分析
C. 市场供需变化分析

[单选题]前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

A. 观察力
B. 理解力
C. 注意力
D. 应变力^{(emergency force)}

[单选题]关于交接班程序，下列描述正确的是（）

A. 交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B. 上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C. 根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D. 交接班只需看上一个班的就可以了

[单选题]在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。

A. 职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B. 职业道德可以让饭店业的经营规模^{(scale of operation)}高于其他行业
C. 职业道德是形成饭店良好形象的重要因素^{(important factors)}
D. 职业道德是推动饭店物质文明建设^{(material civilization construction)}的重要力量

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