2022客户服务中心的客户关系管理题库历年考试试题试卷(5AB)

1. [单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

2. [多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通老客户^{(old customers)}有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

3. [单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

A. 家庭客户
B. 个人客户
C. 所有客户
D. 中低端客户

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