文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库全真每日一练(10月06日)

1. [多选题]客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

A. A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。
B. B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。
C. C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。

2. [多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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