集体行为调控的目的是为了保证人的行为的合理性和有效性，为此要

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、市场需求(market demand)、交通工具(transportation means)、固定成本(fixed cost)、广告宣传、利润总额(total profit)、旅游中间商(tourism intermediate)、固定资金(fixed capital)、旅游代理商(tour agent)、基本服务项目

[多选题]集体行为调控的目的是为了保证人的行为的合理性和有效性，为此要在( )方面下工夫。

A. 组织
B. 教育
C. 制度
D. 能力
E. 激励

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学习资料：

[多选题]团体旅游业务的内容包拖括( )。

A. 团体旅游产品的开发与组合
B. 团体旅游产品的宣传与促销
C. 旅游代理商^{(tour agent)}／旅游中间商^{(tourism intermediate)}的选择
D. 选择性旅游业务
E. 地接社的选择与旅游团队的接待

[单选题]某饭店1～3月的营业利润为102万元，投资收益为67万元，补贴收入为6万元，营业外收入为29万元，营业外支出为17万元，则该饭店1～3月的利润总额为( )。

A. 102万元
B. 169万元
C. 181万元
D. 187万元

[多选题]考察第二次世界大战后世界旅游发展格局主要从( )等方面着手。

A. 外交格局
B. 经济格局
C. 气候条件
D. 地域格局
E. 生态环境

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

A. 将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理
B. 负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住
C. 向刘先生提供一到两次免费电话
D. 支付刘先生住其他饭店的第一夜房费
E. 支付刘先生住其他饭店的一切费用

[单选题]哪项不属于旅游企业的评估方法（ ）

A. 报告法
B. 考试法
C. 调查法
D. 指标法

[单选题]某饭店拥有客房300间，全年分摊客房固定成本3000万元，单位变动成本100元/间夜。在保持80%出租率的情况下，该饭店的保本点房价为( )元。

A. 340
B. 342
C. 440
D. 442

[单选题]饭店对员工的激励，按其内容可分为( )。

A. 物质激励与精神激励
B. 期望激励与成果激励
C. 正激励与负激励
D. 内激励与外激励

[单选题]一个国家或地区旅游经济的类型和规模，是由这个国家或地区旅游经济的（ ）决定的。

A. 管理体制及其运行方式
B. 发展目标和发展方式
C. 发展战略和核心竞争力
D. 基本要素存在形式及其组合方式

[单选题]资金利税率是指一定时期内利税总额与（ ）占用总额之间的比值。

A. 自有资金
B. 负债资金
C. 全部资金
D. 固定资金^{(fixed capital)}

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