在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有( )。

【名词&注释】

转变观念(change ideas)、指导思想(guiding ideology)、设备管理(equipment management)、两个方面(two sides)、现金支付(cash payment)、国家规定、要注意的问题(be pay attention to some problems)、个人劳动报酬、现金使用范围(cash using scope)、专门工作(special affairs)

[多选题]在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}有( )。

A. 明确零缺陷管理的目的和意义
B. 转变观念，动员员工参加
C. 平衡各质量目标
D. 重视单项作业评价
E. 建立表扬、奖励制度

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[单选题]下列关于饭店设备管理特点的表述有误的是( )。

A. 饭店的有些设备本身就是商品，直接供顾客消费，使用的人杂，破损率高
B. 饭店设备在使用过程中，会产生两种不同性质的磨损，即有形磨损和无形磨损
C. 饭店设备越来越依赖于控制状态系统，其自控化、智能化的程度越来越高
D. 饭店设备管理的技术性主要表现在设备的技术含量和维修的技术两个方面

[单选题]旅行社的现金使用范围^{(cash using scope)}不包括( )。

A. 职工工资
B. 各种劳保
C. 差旅费用
D. 结算起点以上的零星支出

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