数据库设计步骤中的第一步是（）。

【名词&注释】

系统开发(system development)、竞争对手(competitor)、系统维护(system maintenance)、不一致(inconsistency)、组成部分(part)、公司内部(corporate internal)、数据库文件(database file)、第一步(first step)、客户总成本、总成本最低(the lowest cost)

[填空题]数据库设计步骤中的第一步^{(first step)}是（）。

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学习资料：

[单选题]在数据流程图中的数据存贮是指（）。

A. 手工台帐
B. 磁盘文件
C. 数据库文件^{(database file)}
D. 数据库存贮的地方

[单选题]不属于作业信息系统组成部分的是（）

A. 业务处理系统
B. 决策支持系统
C. 过程控制系统
D. 办公自动化系统

[多选题]物流外包的障碍有（）。

A. 使用者担心对货物失去控制的潜在危险
B. 使用者认为供应链对核心战略极其重要，不愿交给第三方
C. 使用者可以避免在采用第三方物流情况下，与其他客户有冲突时，利益受损
D. 使用者认为自己操作物流能保证物流目的不与其它公司共享而受损
E. 缺乏“硬”成本数据，妨碍使用者对外包物流的绩效评价
F. 使用者公司内部不同部门的目标不一致，产生对外包的抵制和阻力

[单选题]企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A. 注重开发潜在客户
B. 注重保持现有客户
C. 在留住现有客户同时充分开发潜在客户
D. 只注重对企业有较大利益的客户

[单选题]在各种可选的客户服务战略中，应以（）为目标。

A. 总成本最低^{(the lowest cost)}
B. 短期利润最大
C. 长期利润最大
D. 提供差异服务以区别竞争对手

[多选题]在系统开发的生命周期过程中系统实施阶段包括的活动有（）。

A. 系统维护
B. 测试
C. 用户培训
D. 系统管理

[单选题]以下哪一项不属于装卸搬运的目标（）。

A. 装卸搬运距离要长
B. 装卸搬运时间要少
C. 装卸搬运质量要高
D. 装卸搬运费用要省

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