【名词&注释】
生命周期(life cycle)、计算方法(calculation method)、商业银行(commercial bank)、分期付款(installment payment)、竞争对手(competitor)、个人账户(individual account)、产品组合(product mix)、手续费(commission charge)、自动柜员机(atm)、个人网上银行(individual internet bank)
[判断题]网上银行个人质押贷款起点金额为5000元,单一借款人贷款总额不得超过100万元(含)。()
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学习资料:
[单选题]POS分期商户回佣管理规定是()
A. 按照POS分期的消费金额(不含分期付款手续费(commission charge)金额)计算,计算方法与普通消费相同。
B. 按照POS分期的消费金额+分期付款手续费(commission charge)金额计算,计算方法与普通消费不同。
[单选题]个人网上银行(individual internet bank)跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能
A. A、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户
B. B、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户
C. C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户
D. D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户
[多选题]持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。()
A. A、自动柜员机(atm)B、销售终端(POS)C、电话银行D、网上银行
[多选题]从银行业角度出发,客户生命周期可以理解为,客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户,采用策略正确的选项是()。
A. A、认知阶段:关键是要明确银行的价值定位,确认目标客户,帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B. B、获取阶段:关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等),通过合适的渠道来获取客户。
C. C、成熟阶段:关键是采用标准的流程,为客户设计并提供合适的产品组合(product mix)与服务,提高客户的满意度,从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D. D、衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
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