各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、规范性、网上银行(internet banking)、直接影响(directly affect)、金银币、信息系统资源、贵金属业务、市场调节价(market adjusting price)、官方网站、黄金交易所(gold exchange)

[多选题]各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A. A、网点营业厅
B. B、电话银行
C. C、手机银行
D. D、网上银行

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学习资料：

[单选题]下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A. 银行品牌实物贵金属
B. 熊猫金银币
C. 上海黄金交易所^{(gold exchange)}贵金属T+D
D. 银行纸黄金

[多选题]银行新增或提高实行市场调节价^{(market adjusting price)}的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者

A. A、书面
B. B、电话
C. C、短信
D. D、电子邮件
E. E、合同约定的其他形式

[多选题]消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A. A、银行的电子银行章程
B. B、与银行签订的电子银行服务协议
C. C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D. D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则

[多选题]在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A. 快捷性
B. 强制性
C. 规范性
D. 创新性

[多选题]对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。

A. A、注销账户
B. B、新开账户
C. C、零散账户
D. D、办理他人账户

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