CRM的终极目标就是帮助（）满足（）。

【名词&注释】

互换性(interchangeability)、因特网(internet)、平衡性(balance)、项目经理(project manager)、市场需求(market demand)、终极目标(ultimate goal)、互补性(complementarity)、经济收益(economic income)、应变能力(emergency ability)、信任感

[填空题]CRM的终极目标就是帮助（）满足（）。

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学习资料：

[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力^{(emergency ability)}

[多选题]客户关系管理产生的动因（）。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A. 经济收益^{(economic income)}
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

A. 互补性^{(complementarity)}互动
B. 互换性互动
C. 平衡性互动
D. 对等互动

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