投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、市场调查(market research)、竞争对手(competitor)、发展潜力、客户资源(customer resource)、赔礼道歉(extension of apology)、通话质量(talk quality)、服务项目(service items)、上门服务(make house calls)、赠送礼品

[填空题]投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。

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学习资料：

[单选题]战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

A. A、客户资源
B. B、发展潜力
C. C、可合作项目
D. D、资源共享条件

[单选题]以下不属于集团客户特色服务项目^{(service items)}的是（）。

A. A、新业务推介和演示
B. B、上门服务^{(make house calls)}
C. C、故障申告受理
D. D、漫游异地服务

[多选题]当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

A. 礼貌地指出并制止.
B. 对客户的配合表示感谢.
C. 避免客户有进一步的过激行为.
D. 注意措词和语气.
E. 给客户感觉有台阶可下.

[单选题]加速传感器的功能包括有（）

A. 能感知手机的物理运动
B. 能感知手机周围的光线
C. 能感知手机与物体的距离
D. 能增强手机的通话质量^{(talk quality)}

[多选题]ovi导航为控制用户流量成本具有独特的（）两种模式

A. A.离线地图模式B.在线地图模式C.卫星导航模式D.基站导航模式

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