客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

【名词&注释】

个人信息(personal information)、表现形式(manifestation)、客户关系(customer relationship)、公共秩序(public order)、网络通讯(network communication)、社会存在(social existence)、社会总需求(social total demand)、异常情况(abnormal condition)、可选择的(optional)、严重不足(serious shortage)

[单选题]客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A. 电话
B. 网络
C. 短信
D. 上门拜访

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学习资料：

[多选题]证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。

A. 投资人姓名
B. 联系电话
C. 地址
D. 邮编

[多选题]改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A. 调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B. 对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C. 设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D. 重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持

[单选题]在出现社会总需求^{(social total demand)}严重不足^{(serious shortage)}，经济严重衰退，社会存在大量闲置资源的情况时，可选择的^(optional)两种政策组合形式是：（）

A. A、双紧
B. B、双松
C. C、松货币紧财政
D. D、紧货币松财政

[多选题]储蓄卡异地交易业务异常情况^{(abnormal condition)}的表现形式有（）。

A. 因网络中断无法得到发卡行的信息
B. 持卡人磁卡损坏，但卡面完好
C. 持卡人办理取款业务时交易不成功，但持卡人账户款项已被扣减
D. 由于网络通讯不稳定或其他原因引起存款交易不成功，无法确定发卡行主机是否已入账，持卡人急于用款，受理行可向发卡行申请查询确认，在确认存款未入账的情况下，重新办理存款或调账

[多选题]结算罚款的处理流程（）

A. 柜员收取托收承付等结算罚款时，启动“4211赔偿金罚金查询”交易，查询赔偿金、罚金金额
B. 填制特种转账凭证二借一贷，启动“1103单位活期支取”或“4140汇兑汇出”等交易进行赔偿金、罚金的账务处理
C. 以特种转账借、贷方凭证各一联作记账凭证，另一联特种转账借方凭证加盖“转讫章”作支款通知退客户

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