从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

【名词&注释】

辛烷值(octane number)、加油站(gas station)、便利店(convenience store)、罗杰斯(rogers)、制度化(institutionalization)、供应商(supplier)、客户忠诚度(customer loyalty)、增长性(growth)、审计报告(audit report)

[单选题]从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

A. A、安全培训及记录
B. B、HSE的审计报告^{(audit report)}
C. C、安全设施、设备的配备情况
D. D、以上3项

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学习资料：

[单选题]标准燃料中所含（）的体积百分数就是标准燃料的辛烷值。

A. A、正庚烷
B. B、异辛烷
C. C、异戊烷
D. D、正庚烷和异辛烷

[单选题]通过常压蒸馏，把原油按照（）的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。

A. A、组成
B. B、凝点
C. C、沸点
D. D、蒸气压

[单选题]要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。

A. A、客户满意度
B. B、客户忠诚度^{(customer loyalty)}
C. C、便利店
D. D、客户满意度和忠诚度

[单选题]荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

A. A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B. B、最有价值客户、最具增长性^(growth)客户、负值客户
C. C、最有价值客户、长期客户、固定客户
D. D、最具增长性^(growth)客户、负值客户、忠诚客户

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