实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。

【名词&注释】

战略性(strategic)、跨部门(multi-department)、分支机构(branch)、有价值(valuable)、针对性营销、是不是(yes)

[填空题]实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。

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学习资料：

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

[多选题]可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

A. 是不是^(yes)把客户的信息作为战略性的资源来管理
B. 是否评估客户持续的价值
C. 如何满面足和定义客户的期望
D. 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E. 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F. 是否主动管理客户体验

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