客户满意度等于理想产品减去（）。

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、客户满意度(customer satisfaction)、服务态度(service attitude)、第三者(third party)、内部资料(restraint data)、感情用事

[填空题]客户满意度等于理想产品减去（）。

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[单选题]以下哪项不属于售中服务的内容（）

A. A、提供咨询
B. B、向客户传授知识
C. C、帮助客户挑选商品，当好参谋
D. D、提供代办服务

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

A. 准备工作就是应对措施
B. 站在顾客的角度上处理
C. 把自己假想成为第三者
D. 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 信任

[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。

A. 热情
B. 礼貌
C. 主动
D. 耐心

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

A. 属于企业保密资料
B. 属于企业外部资料
C. 属于企业公开资料
D. 属于企业内部资料^{(restraint data)}

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