行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、本职工作(appointed task)、购买者(buyer)、使用者(user)、相关内容(related contents)、中间商(middleman)、早上好(good morning)、礼貌待客

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容^{(related contents)}，应走在顾客的（）。

A. 右边靠前
B. 右边靠后
C. 左边靠前
D. 左边靠后

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学习资料：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）

A. 尽可能的多
B. 具有普遍的代表性
C. 有一定的消费能力
D. 是商品或服务的使用者

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

A. ERP系统
B. CMS系统
C. CRM系统
D. IVR系统

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

A. 现实客户
B. 购买者
C. 中间商^(middleman)
D. 内部客户
E. 隐形客户
F. 消费者

[单选题]顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

A. 您好！
B. 谢谢光临！
C. 早上好^{(good morning)}！
D. 欢迎光临！

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