对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、持久性(persistence)、商业模式(business model)、不存在(there is no)、客户关系(customer relationship)、时间序列模型(time series model)、产品和服务(product and service)、存在着(there are)

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型^{(time series model)}中的（）方法。

A. 孤立点分析
B. 分类分析
C. 趋势分析
D. 关联分析

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学习资料：

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

A. 产品和服务^{(product and service)}的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是

[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）

A. 管理理念
B. 商业模式
C. 企业文化
D. 应用系统

[单选题]以下对于价值的理解，准确的是（）

A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着^{(there are)}很多误区，比如（）。

A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制

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