供电质量有三项主要指标，它们是（）。

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、字正腔圆、施工方(construction side)、行为规范(code of conduct)、供用电合同(contract of supplying electricity)、新用户(new user)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]供电质量有三项主要指标，它们是（）。

A. A、频率
B. B、供电可靠性
C. C、电压质量
D. D、功率

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[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A. A、咬住字头
B. B、发响字腹
C. C、收全字尾
D. D、字正腔圆

[多选题]在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

A. A、在和客户通话期间，与他人谈笑
B. B、随意打断客户的话
C. C、适当给予客户赞美
D. D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A. A、8：00-12：00之间
B. B、12：00-14：30之间
C. C、14：30-20：30之间
D. D、20：30-22：00之间

[单选题]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

A. A、供电人
B. B、第三方
C. C、用电人
D. D、施工方

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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