物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的

【名词&注释】

行政管理(administration)、建设单位(construction unit)、遗留问题(left issue)、业主大会(house-owner convention)、沟通交流、非语言表达(non-language express)、竞争者分析(competitor analysis)、引进先进技术(import of advanced technology)、前期物业管理(preliminary estate management)、物业管理单位

[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

A. 物业竣工验收
B. 正常物业管理
C. 前期物业管理^{(preliminary estate management)}
D. 装修入住

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学习资料：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D. 引进先进技术^{(import of advanced technology)}和手段，加强客户管理

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达（表情、姿态）
D. 书面交流

[单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

A. 投诉受理与处理反馈
B. 物业管理相关法规的宣传
C. 物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 竞争者分析^{(competitor analysis)}

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

A. 被关心
B. 被关注
C. 被倾听
D. 需要服务人员专业化
E. 需要迅速反应

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

A. 对象
B. 目的
C. 性质
D. 内容
E. 地点

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应

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