影响顾客满意的因素有（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、第一责任人、体验满意度

[多选题]影响顾客满意的因素有（）。

A. A、情感因素
B. B、环境因素
C. C、沟通因素
D. D、服务因素

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学习资料：

[单选题]中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

[单选题]商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A. A、配送单号
B. B、签名
C. C、采购单
D. D、商品编码

[单选题]关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。

A. A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B. B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C. C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D. D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉

[多选题]良好的便利店形象可以（）.

A. A、加大商店关注率
B. B、提高顾客进店率
C. C、提升体验满意度
D. D、增大交易成交率

[多选题]便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A. A、品种过多
B. B、进货品种的结构有问题
C. C、商品的淘汰力度不够
D. D、品的陈列、促销等策略需要调整

[单选题]（）为门店资金保管第一责任人。

A. A、员工
B. B、片区经理（ME.
C. C、店长
D. D、记账员

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