客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业文化(enterprise culture)、交易成本(transaction cost)、终极目标(ultimate goal)、公平理论(equity theory)、客户关系管理(customer relationship management)、最大化(maximization)、客户资源(customer resource)、市场导向型(market-oriented)、客户关系价值(customer relationship value)

[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值^{(customer relationship value)}是企业为客户创造的价值。

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学习资料：

[多选题]著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（）。

A. 面向事务
B. 面向主题
C. 集成性
D. 易失的
E. 时变性

[单选题]在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化^{(maximization)}。

A. 客户资源^{(customer resource)}
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

[单选题]为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

A. 生产导向型
B. 市场导向型^{(market-oriented)}
C. 客户导向型
D. 员工导向型

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

A. 降低风险
B. 提高收益
C. 再次销售
D. 降低投资

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