实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

【名词&注释】

所有权(ownership)、具体化(embodiment)、客户关系管理(customer relationship management)、价值最大化(value maximization)、成本最小化(cost minimization)、第一步(first step)、错误信息(wrong information)

[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

[单选题]客户关系管理的目的是（）

A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化

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