银行客户经理考试题库2022第三章岗位专业技能题库备考模拟试题292

1. [单选题]4R营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求^{(supply demand of market)}
D. D、与客户进行有效沟通

2. [单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A. A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B. B、分析目标客户
C. C、判别客户价值和贡献度等级
D. D、进行市场细分

3. [单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

4. [单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A. A．尽量多赞美客户
B. B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. C．不要谈论客户的穿着打扮
D. D．避免谈论客户的与众不同^(larruping)之处

5. [单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

6. [单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A. A．善用客户的观点
B. B．善用假设同意
C. C．利用人性的弱点
D. D．善于感性诉求

7. [单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

8. [多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A. A．存款
B. B．贷款
C. C．银行卡消费
D. D．个人存款证明
E. E．开放式基金

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