客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、解决方案(solution)、注意事项(points for attention)、客户关系(customer relationship)、开场白(loa)、参加会议、工作中、不合作(non-cooperation)

[多选题]客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。

A. 夹子型（也叫松散型）
B. 拉链型（也叫熟悉型）
C. 尼龙搭钩型（也叫紧密型）
D. 衣架型（也叫样板型）

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学习资料：

[单选题]电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。

A. 资源差异
B. 决策权差异
C. 角色不一
D. 期望差异

[单选题]解决方案呈现的注意事项有：避免使用专业术语、多使用比喻的技巧、（）

A. 少介绍应用的实例
B. 多介绍应用的实例
C. 多进行问题分析
D. 开场白时间尽量多

[多选题]会议前的准备确认工作中需要注意：（）

A. 会议的起止时间
B. 会议地点的选择
C. 参加会议的人员
D. 会议的议题
E. 会议物品的准备

[单选题]具有（）谈判作风的主谈人突出的特点是：以我为中心，善用谈判技巧。

A. 强硬型
B. 不合作^{(non-cooperation)}型
C. 阴谋型
D. 合作型

[多选题]结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

A. 提出严重投诉
B. 主动停机客户
C. 欠费停机的客户
D. 预存话费低于预警指标的客户

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