【名词&注释】
个人信息(personal information)、基本原则(basic principle)、专业化(specialization)、企业信息(enterprise ' s information)、相结合(combination)
[单选题]以下不是常用到的服务目标改进的方法的是()。
A. A、修正服务目标
B. B、服务流程优化
C. C、建立内部考核体系
D. D、完善服务流程
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学习资料:
[多选题]专业化岗位设置的基本原则为()。
A. 因人设岗
B. 因事设岗
C. 专职和兼职相结合(combination)
D. 专职
[多选题]绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项?()
A. A、提升企业的竞争力
B. B、提升企业销售业绩
C. C、提升企业的综合能力
D. D、提高员工能力素质
[多选题]在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息()。
A. 企业信息
B. 部门信息
C. 个人信息
D. 企业目标
[多选题]分类品牌架构兼有()的特性,是两种品牌架构的折中。
A. 单一品牌架构
B. 多品牌架构
C. 复合品牌架构
D. 双品牌架构
[多选题]服务反馈是将()的达成情况,与()间的具体差距在哪里,是多少反馈给有关部门。
A. A、服务结果
B. B、服务目标
C. C、最终值
D. D、达标值
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