2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库模拟考试练习题291

1. [单选题]大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A. A．客户类别和业务需要
B. B．客户需要和业务需要
C. C．客户类别和业务种类
D. D．客户需要和业种种类

2. [单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

A. A．一是办公用品^{(office supplies)}准备
B. B．二是明确当天预约情况
C. C．三是预计当日业务高峰情况
D. D．四是了解当日营销重点

3. [单选题]标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

A. A．不叉腰
B. B．可抱胸
C. C．不倚不靠
D. D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

4. [单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

5. [单选题]上下楼梯^{(up and down stairs)}时，正确的礼仪是（）。

A. A．上下楼梯^{(up and down stairs)}时要靠右行
B. B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C. C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D. D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

6. [单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

A. A．双手接递款项
B. B．轻拿轻放
C. C．不抛不弃
D. D．保持安静

7. [单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程

8. [单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

9. [多选题]挽留客户流程的管理负责人是（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．柜员
E. E．保安

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