企业的客户就是其用户。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、支持系统(support system)、交互式(interactive)、企业界(business circles)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、形成期(formation stage)

[判断题]企业的客户就是其用户。

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学习资料：

[单选题]企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 增加客户满意度
B. 增加客户价值
C. 增加客户忠诚度
D. 增加客户利润率^{(profit rate)}

[单选题]呼叫中心的CTI指的是（）

A. 呼叫管理系统
B. 计算机电话集成
C. 主机应用
D. 交互式语音应答

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

[多选题]数据挖掘的技术背景包括（）。

A. 数据挖掘的技术内涵
B. 数据挖掘和机器学习
C. 数据挖掘和统计
D. 数据挖掘和决策支持系统

[单选题]客户发展四阶段模型不包括（）。

A. 交易期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 退化期
D. 稳定期

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