客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户

【名词&注释】

消费者(consumer)、认知度(cognition degree)、产品质量、知名度(popularity)、增长率(growth rate)、占有率(occupancy)、导入期(guided period)、目标市场策略(tactics of targeting)、安全库存量(safety stock)

[判断题]客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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[单选题]以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

A. 将库存品项进行组合
B. 调整库存总量
C. 优化库存结构
D. 确定品项的安全库存量^{(safety stock)}和最低库存量

[单选题]目标市场策略^{(tactics of targeting)}，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 多个

[单选题]品牌导入期^{(guided period)}的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A. 占有率
B. 铺货率
C. 增长率
D. 重购率

[单选题]客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. A、产品
B. B、服务
C. C、形象
D. D、产品或者服务

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