CRM的"三个中心"包括( )。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、总体规划(general planning)、道路交通(road traffic)、绿地系统(green space system)、社会保险(social insurance)、外部环境(external environment)、国内旅游、价值链分析(value chain analysis)、客户档案(customer files)、新产品定价

[多选题]CRM的"三个中心"包括( )。

A. 触发中心
B. 挖掘中心
C. 信息中心
D. 服务中心
E. 集成中心

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学习资料：

[多选题]噪声质量可分为( )。

A. 道路交通噪声质量
B. 城市区域环境噪声质量
C. 夜间噪声质量
D. 居民区噪声质量
E. 国家保护区噪声质量

[单选题]我国理想的旅游发展格局的基础是( )。

A. 入境旅游
B. 处境旅游
C. 国内旅游
D. 边境旅游

[多选题]旅游景区总体规划内容是( )。

A. 分析客源市场
B. 评价旅游资源
C. 确定功能分区
D. 规划景区内外交通
E. 规划景观系统和绿地系统

[单选题]某饭店需要系统分析外部的机会与威胁、内部的优势与弱点，综合考虑与评价饭店外部环境与内部条件的各种关键战略要素，从而选择合适的经营战略。该饭店应采用( )战略分析工具。

A. SWOT矩阵
B. 价值链分析^{(value chain analysis)}
C. 差异化模型
D. 战略聚类模型

[单选题]下列旅游产品定价策略中，不属于新产品定价策略的是( )。

A. 声望定价策略
B. 渗透定价策略
C. 取脂定价策略
D. 满意定价策略

[多选题]夏日的一个晚上，一位来自广东的客人走进某饭店的大厅，总台接待员看着走进来的客人，非常亲切地问候客人："李先生，您来了，还住306房间吗?"李先生回答说："好的。"李先生显然是这家饭店的常客，与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字，拿着钥匙就上楼去了。最近，该饭店调整了促销政策，规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠，并赠送果盘一个。因此，吸引了大量客人前来入住，李先生就是其中的一个。李先生这次进入306房间后，发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示："尊敬的客人，为了响应绿色饭店组织的环保号召，维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!"李先生洗漱完毕后，来到二楼餐厅，发现餐厅正在举办海鲜美食周活动，还推出消费抽奖等活动，于是李先生选择了在二楼用餐。请根据资料，分析下列问题：

李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为( )。

A. 李先生是饭店的常客
B. 接待员业务繁忙，简化登记程序
C. 李先生是饭店客户档案^{(customer files)}的成员
D. 李先生提前与饭店预订了房间

[单选题]旅游企业根据自身经济效益状况为员工建立的社会保险，称为( )。

A. 失业保险
B. 养老保险
C. 基本保险
D. 补充保险

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