（）是大客户销售的目的。

【名词&注释】

灵活性(flexibility)、计划编制(plan formulation)、项目经理(project manager)、环境分析(environmental analysis)、第一个(first)、波士顿(boston)、大客户销售、不满意(not satisfied)、借助于(by means)

[单选题]（）是大客户销售的目的。

A. 赚取利润
B. 降低库存
C. 获取企业长期、持续的收益
D. 取得市场的竞争优势

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学习资料：

[多选题]以下哪些企业组织结构具有灵活性的优点（）

A. A、职能型
B. B、简单型
C. C、网络型
D. D、任务小组型
E. E、委员会型

[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于^{(by means)}什么方案来实现？（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 先进的信息技术
D. 组织结构优化

[单选题]（）第一个提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿HurwitzGroup

[多选题]六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

A. 了解如何向客户推销
B. 了解如何操纵渠道
C. 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D. 了解如何使不满意^{(not satisfied)}的客户回心转意

[单选题]为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制

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