可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、质量保证(quality assurance)、社会监督(social supervision)、政府指导价(government referential price)、具体工作(concrete work)、电信业务(telecommunication service)、电信服务质量(telecom service quality)、市场调节价(market adjusting price)、管理方法。、无绳电话系统(cordless telephone system)

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意

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[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

A. 陆地蜂窝移动通信系统
B. 集群调度系统
C. 无绳电话系统^{(cordless telephone system)}
D. 无线寻呼系统

[单选题]会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的（ ），从而对内制定生产经营决策，对外向投资者、债权人、征税人等利益相关者传达企业经营活动的信息。

A. 收入状况
B. 损益状况
C. 生产能力状况
D. 纳税状况

[单选题]2014年5月5日，工业和信息化部、发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价^{(market adjusting price)}的通告》，通告中的要求之一是所有电信业务资费均实行（ ）。

A. 政府定价
B. 市场调节价^{(market adjusting price)}
C. 企业自主定价
D. 政府指导价

[单选题]质量管理的第一过程是（ ）。

A. 质量计划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量评价

[多选题]在项目管理中，与项目进度管理有关的方法有（ ）。

A. 关键路径法
B. 网络图
C. 甘特图
D. 工作分解结构
E. 概率时间估计法

[多选题]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量^{(telecom service quality)}的具体工作包括( )。

A. 制定电信服务的最低和最高质量标准
B. 受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C. 测评电信用户满意度
D. 赔偿因电信服务质量^{(telecom service quality)}问题造成的损失
E. 排除电信网络中的故障

[多选题]采用完全分摊成本法测算通信业务成本时，确定成本分摊系数的常用方法有( )。

A. 增量成本法
B. 相关产量法
C. 总收入法
D. 归属成本法
E. 历史成本法

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