在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、保护措施(protection measures)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、五星级酒店、安全带(safety belt)、重要因素(important factors)、酒店客房(hotel guest-room)、服务费(service charge)、维修工具(maintenance tool)、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

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学习资料：

[单选题]新版酒店星评标准规定，五星级酒店客房^{(hotel guest-room)}应确保在多少时间内放出55°的热水？（）

A. A、1分钟
B. B、30秒
C. C、15秒
D. D、1分30秒

[单选题]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

A. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D. 通知查房：“客房，301退房，301退房”

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

A. A.检查保洁工具或维修工具^{(maintenance tool)}有无遗留在房内B.征询客人意见，礼貌道别C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门D.所有选项皆是

[单选题]下列关于对客用品盘点要求的描述，理解不正确的是哪项（）？

A. A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存；B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因；C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。

[单选题]关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？

A. 2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
B. 根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
C. 酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
D. 咨询费/服务费^{(service charge)}（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%

[单选题]酒店新的组织架构变更后，关于各岗位带教工作的执行人，描述不正确的有哪项（）？

A. 客房经理由运营经理带教
B. 运营经理由酒店店长带教
C. 前厅服务员由前厅经理/副理带教
D. 销售经理由运营经理带教

[单选题]下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？

A. 运营经理
B. 前厅经理/副理
C. 驻店专员
D. 酒店店长/驻店经理

[单选题]下列关于客房服务员^{(hotel attendants)}房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

A. A.客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。B.客房服务员^{(hotel attendants)}在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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