饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（

【名词&注释】

质量检查(quality inspection)、店服务质量、质量原始记录

[填空题]饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。

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学习资料：

[单选题]饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）

A. 具备餐饮服务功能
B. 设有前厅部
C. 具备住宿服务功能
D. 设有娱乐设施

[多选题]酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A. A、服务人员工作记录
B. B、服务质量检查记录
C. C、投诉处理记录
D. D、客人入住记录

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