服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、灵活性(flexibility)、信息处理(information processing)、需求预测(demand forecast)、供应商(supplier)、市场调研(market research)、缓冲作用(buffer action)

[单选题]服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研^{(market research)}能力
D. 投诉处理及分析能力

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学习资料：

[单选题]企业需要利用库存的缓冲作用^{(buffer action)}来消化的问题，不包括（）。

A. 需求预测不准确
B. 供应商^(supplier)供货延迟
C. 供应商^(supplier)的发货间隔期长
D. 提高企业响应需求的灵活性

[单选题]在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A. 品牌
B. 销量
C. 成本
D. 价格

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