客户服务管理题库2022冲刺密卷答案+专家解析(10.26)

1. [单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

A. 小声、道歉
B. 大声、对不起^(sorry)
C. 诚恳、温和
D. 先鞠躬、再道歉

2. [单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

A. 良好习惯
B. 自我要求
C. 组织纪律
D. 职业自觉

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