电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022模拟考试题296

1. [单选题]倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此，要主动接受和捕捉被访者提供的信息，理解语言的含义，注意被访者的（），找出没有用语言表达的线索。

A. 潜台词
B. 肢体语言
C. 表情
D. 态度

2. [单选题]访谈记录的类型主要有（）种。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

3. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录

4. [多选题]访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）

A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架

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