前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

【名词&注释】

服务质量(qos)、坚持原则(adhere to principle)、组织能力(organizing ability)、直接影响(directly affect)、应变能力(emergency ability)、日报表(daily sheet)

[判断题]前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。

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学习资料：

[单选题]PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A. OK房报表
B. 客房资源分析日报表^{(daily sheet)}
C. 脏房转OK房报表

[单选题]未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

A. 低档房间
B. 高档房间
C. 中档房间
D. 剩于多的房间

[单选题]在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

A. 坚持原则
B. 灵活多变
C. 应变能力^{(emergency ability)}
D. 组织能力

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