服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级

【名词&注释】

服务水平(service level)、战略目标(strategic target)、忠诚度(loyalty)、客户经理(customer manager)、统筹兼顾(overall consideration)、市场调研(market research)、美誉度(reputation of network)、工作规划(work planning)、内外部资源、同类产品(similar products)

[单选题]服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A. A、市场调研
B. B、市场经理
C. C、客户经理
D. D、客户和消费者

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[单选题]分类品牌架构是指（）。

A. 企业的所有产品都统一使用同一品牌
B. 企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C. 企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D. 企业在同类产品^{(similar products)}中，使用两种或两种以上的品牌

[多选题]合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。

A. A、市场因素
B. B、政策因素
C. C、企业因素
D. D、经营因素

[单选题]（）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

A. A.营销管理B.组织结构C.营销组织D.营销部门

[单选题]除了（）外还可以根据服务工作规划^{(work planning)}设定其他的服务目标。

A. A、满意度
B. B、美誉度^{(reputation of network)}
C. C、忠诚度
D. D、以上都是

[单选题]绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A. 计划
B. 实现
C. 组织
D. 考核

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

A. 容易
B. 困难
C. 重要
D. 根本

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