满意的客户有时可能会支付额外的价格。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、归属感、经济收益(economic income)、客户忠诚度(customer loyalty)、伙伴关系(partnership)、利润率(profit rate)、产品和服务(product and service)

[判断题]满意的客户有时可能会支付额外的价格。

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学习资料：

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[多选题]客户对企业的资源投入包括（）

A. 购买行为
B. 产品和服务^{(product and service)}的咨询
C. 提高购买量和购买频率
D. 交叉购买
E. 客户互动提供的信息

[单选题]（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率^{(profit rate)}

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