卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

【名词&注释】

自上而下、自下而上(from below)、组织柔性化(organization humanization)、结构扁平化、自右而左、自左而右

[多选题]卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A. A、卷烟产品
B. B、卷烟价格
C. C、服务
D. D、配送速度

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学习资料：

[单选题]现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。

A. 结构扁平化
B. 组织刚性化
C. 组织柔性化
D. 组织虚拟化

[多选题]服务目标修正的方法有（）。

A. A、自下而上的修正方法
B. B、自上而下的修正方法
C. C、自左而右的修正方法
D. D、自右而左的修正方法

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