零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和

【名词&注释】

调查研究(investigation)、社会地位(social status)、工业企业(industrial enterprises)、客户忠诚度(customer loyalty)、消费者行为(consumer behavior)、成熟期(maturity)、工商企业、剩余价值(surplus value)、工作需要(work needs)、商业公司(business company)

[单选题]零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A. A、网上配货系统
B. B、网上订货系统
C. C、网上物流系统
D. D、营销信息系统

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[单选题]涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要^{(work needs)}哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A. A、信息来源
B. B、信息种类
C. C、获取信息的方法
D. D、信息收集的目的

[单选题]客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A. A、按客户特征分类
B. B、按客户忠诚度分类
C. C、按客户配合度分类
D. D、按客户经营状态分类

[单选题]吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

A. A、功能价值
B. B、情感价值
C. C、剩余价值^{(surplus value)}
D. D、感觉价值

[单选题]卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A. A、品牌替代
B. B、品牌激活
C. C、品牌保鲜
D. D、品牌延伸

[多选题]下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（）。

A. 商业公司^{(business company)}要做好销售服务，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作
B. 工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作
C. 商业公司^{(business company)}要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性
D. 卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性

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