中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心流程管理题库历年考试试题汇总(6U)

1. [多选题]确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）

A. A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动
B. B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序
C. C、寻找流程的起点和终点
D. D、识别流程所涉及的职能
E. E、项目小组

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