具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。

【名词&注释】

使用价值(use value)、降低成本(reduce cost)、不均衡性(malconformation)、质量指标(quality index)、灭火器(extinguisher)、矩阵式(the matrix style)、物流总成本(total cost of logistics)、满足感(satiety response)

[单选题]具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。

A. A

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[单选题]提高服务和降低物流总成本^{(total cost of logistics)}之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。

A. 降低成本
B. 提高服务
C. 协调二者关系
D. 与以上二者没有关系

[单选题]（）不是矩阵式^{(the matrix style)}物流组织结构优点。

A. 物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理
B. 组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业
C. 允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益
D. 物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高

[单选题]（）不属于仓储管理的特点。

A. 不创造使用价值
B. 具有不均衡性
C. 仓储需求的派生性
D. 具有服务性质

[多选题]主要物流质量指标包括（）指标。

A. A.服务质量B.仓储质量C.运输质量D.设备质量

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}。

A. B

[单选题]现代物流管理以（）为第一目标。

A. C

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. D

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. B

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A, D

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