2022物业管理综合能力题库三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟考试库218

1. [单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

A. 成长
B. 成熟
C. 成功
D. 成就

2. [多选题]期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

A. 价值
B. 绩效获奖估计
C. 期望
D. 需要

3. [多选题]劳动者的心理健康主要包括以下()特征。

A. 智力正常
B. 健全的情绪
C. 行为协调
D. 反应过度

4. [单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A. 贝雷尔森
B. 期坦尼尔
C. 马斯洛
D. 赫茨伯格

5. [单选题]ERG理论是马斯洛需要层次理论的修改和完善，ERG理论中的（）与马斯洛的生理需要^{(physiological need)}、安全需要相对应。

A. 生存需要
B. 相互关系需要
C. 成长需要
D. 尊重的需要

6. [单选题]业主投诉的一般心理不包括（）。

A. 求尊重心理
B. 求认同心理
C. 求发泄的心理
D. 求补偿心理

7. [单选题]任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如（）的人有沉着、冷静、刚毅等优点，也有缺乏活力^{(lack vitality)}、冷淡等缺点。

A. 黏液质
B. 胆汁质
C. 多血质
D. 抑郁质

8. [多选题]激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为（）。

A. 需要理论
B. 动机理论
C. 强化理论
D. 期望理论
E. 公平理论

9. [多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉

10. [多选题]劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。

A. 智力正常
B. 精力充沛^(energetism)
C. 健全的情绪
D. 行为协调
E. 行为反应适度

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